特斯拉是最近比较火的一个汽车品牌,但是最近一段时间大家对特斯拉的评价各不相同,4月19日,在特斯拉上海车展上,两位特斯拉女车主在现场高呼:“特斯拉刹车失灵”,随后被公安机关处以行政拘留5日的处罚。下面我们就一起了解一下特斯拉女车主车顶维权 被行拘5日,特斯拉女车主被行拘。
特斯拉女车主车顶维权 被行拘5日
2021年4月19日11时24分许,青浦公安分局接报,有人在上海车展--展台内闹事。民警立即赶赴现场处置。经查,张某(女,32岁)和李某(女,31岁)因与该品牌公司有消费纠纷,于当日到车展现场表达不满。期间,两人在该展台区域通过肆意吵闹等方式,一度引发现场秩序混乱。张某还不顾工作人员劝阻,强行爬上一-辆展车车顶,造成车辆一定程度受损。目前,张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。
警方提示:消费者应通过合法合理途径,表达诉求维护权益,切勿采取过激行为,否则将承担法律责任。
“刹车失灵”!上海车展,车主大闹特斯拉展台
4月19日上午11时30分左右,红星资本局在上海车展现场获悉,在特斯拉展馆处,一位维权者身穿印有“刹车失灵”的 T 恤,站在车顶高呼:“特斯拉刹车失灵”,引起现场围观。
随后,红星资本局向现场围观群众确认了这一消息,另有现场观众称,该维权女子随后被工作人员带走。
红星资本局现场走访发现,目前特斯拉展台已恢复平静。特斯拉站台后的客户室内,相关工作人员正在玻璃上张贴有遮挡功能的磨砂玻璃贴膜。红星资本局在特斯拉客户室外了解情况时,特斯拉工作人员拦住了记者,并询问为什么要拍客户室,并要求记者如果要拍展车的话应该到展位去拍摄。
特斯拉再回应:对不合理诉求不妥协
特斯拉女车主维权事件发生后,一名特斯拉高管回应媒体称,“近期的负面都是她贡献的”、“我们没有办法妥协,就是一个新产品发展必经的一个过程”、“我们自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。此言一出,引发不小争议。
4月19日深夜,特斯拉通过官博再度回应称,对于大家看到的种种关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注,公司始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测,希望通过这种方式,让特斯拉的消费者放心,争取消费者的理解和谅解。特斯拉称,国家级的第三方权威机构,并不是哪一家企业可以左右的,“然而,这一愿望至今没有实现”。
特斯拉称,主要原因是公司与用户的沟通方式可能存在着一定的问题,次要原因则是特斯拉确实无法替客户决定用哪种方式解决问题。
特斯拉还承诺,如果是产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。不过,同时也强调,“对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度”。
央媒发问:谁给了特斯拉不妥协的底气?
对于此次事件,新华每日电讯20日发表评论称,谁给了特斯拉不妥协的底气?
评论称,特斯拉高管如此傲慢的回应,几乎让人感受不到解决问题的诚意。从网络舆情来看,特斯拉高管的傲慢回应,让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业,背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说,一家企业不可能让所有人都满意,但是作为一家“明星”企业,应该具备让消费者满意的产品和服务态度。
评论称,诚然,极端维权方式不值得鼓励,但正如一些网民所说:如果消费者能顺畅维权,谁会冒险站在车顶维权?当然,无论是涉事企业还是消费者,都要在法治框架内表达诉求,既不能鼓励维权者“一闹就灵”,也不该让人觉得企业方“店大欺客”。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务,不能保障消费者安全行驶,甚至恶意猜测维权者的动机,可能会砸了自己的招牌。
如果车企涉嫌“店大欺客”,有关部门也要加强监管。维护消费者权益,有很多法律法规和实施细则,但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便捷,尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量,也有助于维护消费者合法权益。